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Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007
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Chapter 9: Screen pops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Creating a Windows application screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Steps for creating an application screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Creating a DDE screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Steps for creating a DDE screen pop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Setting the active screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Steps for setting an active screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Modifying a screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Steps for modifying a screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Deleting a screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Steps for deleting a screen pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Chapter 10: Dialog Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Main window and menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Menu bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
File menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Edit menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Call menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
View menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Agent menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Tools menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Audio menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Help menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Toolbar locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Phone buttons toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Dial Number toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Agent toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Phone features toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Feature button toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Headset toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Information panels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Call Information Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Agent Information Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Phone Display Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
System Tray icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Placing calls through the System Tray icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Call handling with the System Tray icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Avaya IP Agent option dialogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
General Settings panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123