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Solución de problemas—Modelos conectados
Pruebe primero las soluciones sugeridas aquí. Si necesita asistencia adicional o más recomendaciones que puedan ayudarle a evitar
una llamada de servicio técnico, consulte la página de la garantía de este manual y escanee el código con su dispositivo móvil, visite
www.whirlpool.com/connect o llame al 1-866-333-4591. En Canadá, visite www.whirlpool.ca/fr/connect.
Contáctenos por correo con sus preguntas o dudas a la dirección que aparece a continuación:
En los EE. UU.:
Whirlpool Brand Home Appliances
Customer eXperience Center
553 Benson Road
Benton Harbor, MI 49022-2692
En Canadá:
Whirlpool Brand Home Appliances
Customer eXperience Centre
200 – 6750 Century Ave.
Mississauga, Ontario L5N 0B7
Incluya en su correspondencia un número de teléfono en el que se le pueda localizar durante el día.
Pruebe primero las soluciones sugeridas aquí o visite nuestro sitio web en www.whirlpool.com/connect.
Si experimenta
lo siguiente
Causas posibles Solución
El refrigerador no está
conectado al enrutador
Wi-Fi de la casa (el icono
Wi-Fi está APAGADO).
Es posible que el refrigerador esté en
modo de espera.
Mantenga presionados juntos CRUSHED ICE (Hielo picado) y
CUBED ICE (Hielo en cubos) durante 3 segundos; verá que el
icono de Wi-Fi parpadea y, después, queda encendido. Todas
las luces indicadoras están apagadas en el modo de espera.
El refrigerador nunca ha estado
conectado al enrutador Wi-Fi de
la casa.
Vea la sección "Conguración de la conectividad".
Se perdió la conexión al enrutador
de Wi-Fi de la casa.
Verique si el enrutador está encendido y funcionando con otras
computadoras u otros dispositivos en la casa (si pueden acceder
a Internet).
Potencia de la señal débil o
interferencia de la señal entre
el refrigerador y el enrutador.
Intente colocar el enrutador inalámbrico más cerca del
refrigerador. Puede ser necesario instalar un dispositivo que
extienda el alcance de Wi-Fi.
El icono de Wi-Fi no
se enciende para nada
después de mantener
presionados CRUSHED
ICE (Hielo picado) y
CUBED ICE (Hielo en
cubos).
Puede haber un desperfecto en
el refrigerador.
Desenchufe o desconecte la electricidad del refrigerador durante
30 segundos. Vuelva a conectar la electricidad. Repita el
proceso de conexión a Wi-Fi.
Verique que el refrigerador opere correctamente, excepto que
no se puede conectar. Llame para solicitar servicio técnico
adicional.
El refrigerador está
conectado al enrutador
Wi-Fi de la casa, pero
la aplicación Whirlpool
®
no funciona.
Es posible que la conexión a
la aplicación Whirlpool
®
no esté
disponible.
Verique la Internet.
La cuenta de usuario no se ha
congurado correctamente o
el refrigerador no se ha registrado
en una cuenta.
Consulte la sección “Conguración de la conectividad” o
la aplicación Whirlpool
®
directamente para ver instrucciones
de conguración de la cuenta y de registro del refrigerador.
Verique que el refrigerador esté apareado con su cuenta en
la aplicación.
Verique que la dirección de correo electrónico, el número
de móvil y las preferencias de noticación sean correctas.
El enrutador no está conectado
a Internet.
Verique otros dispositivos conectados a Internet a través
del mismo enrutador.
El refrigerador no se
conecta después de
varios intentos.
Wi-Fi desconectado Presione y mantenga presionados los botones [Cubed Ice
(Hielo en cubos)] y [Crushed Ice (Hielo picado)] durante más de
15 segundos. Los íconos de Wi-Fi y de la casa se apagarán.
Apague el interruptor de servicio por 30 o más segundos, vuelva
a encenderlo y use las instrucciones de conguración alternativa
disponibles en www.whirlpool.com/connect.
Estado de conexión Luces indicadoras del panel de control
El refrigerador no está conectado El icono de Wi-Fi está APAGADO
El refrigerador está intentando conectarse al enrutador
Wi-Fi de la casa
El icono de Wi-Fi está parpadeando lentamente
El refrigerador está conectado al enrutador Wi-Fi de
la casa, pero la aplicación Whirlpool
®
o las funciones
de Smart Grid (Red inteligente) no funcionan
El icono de Wi-Fi está ENCENDIDO
El refrigerador está conectado al enrutador Wi-Fi de
la casa y la aplicación Whirlpool
®
funciona
El icono de Wi-Fi está ENCENDIDO