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En cas de réclamation :
1 - Ne renvoyez pas le produit au détaillant chez lequel vous l’avez acheté.
2 - Pour obtenir de l’aide et garantir la résolution la plus rapide possible de
votre problème, veuillez contacter notre service client (1-800-418-3325,
du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h heure
normale de l’Est). Veuillez vous munir des informations de modèle ou de
numéro de référence avant cet appel.
3 - S’il est décidé que vous devez renvoyer le produit pour échange,
expédiez-le avec sa preuve d’achat et une description du problème
au centre de retour agréé de Krups (visitez le site www.krups.com ou
appelez le 1-800-418-3325).
4 - N’oubliez pas de mentionner votre nom, votre adresse et votre numéro de
téléphone personnels dans votre colis. Il est préférable d’indiquer un autre
numéro de téléphone où nous pourrons vous contacter si nécessaire.
5) Les renvois de produits doivent être prépayés. Nous vous recommandons
d’emballer soigneusement votre appareil pour une telle expédition et de
souscrire une assurance postale ainsi qu’éventuellement un service de
traçabilité.
J’ai renvoyé mon produit. Que se passe-t-il maintenant ?
n Si l’inspection montre que le produit est défectueux conformément aux
termes de notre garantie limitée, le centre de retour indiquera à Krups que
la pièce ou le produit incriminé doit être remplacé gratuitement. Un échange
avec un produit comparable peut être envisagé en fonction de la disponibilité
des produits de remplacement et à la seule discrétion du fabricant.
n Si l’inspection détermine que le produit n’est pas défectueux selon les termes
de notre garantie limitée, une notification vous sera envoyée. Les produits
non couverts par la garantie peuvent donner lieu à des frais d’envoi.
n Un délai de 5 à 10 jours ouvrés est nécessaire pour le traitement de votre
renvoi. Nous vous enverrons une notification si la réparation doit prendre
davantage de temps.
n Ce produit est exclusivement destiné à un usage domestique. Le fabricant
décline toute responsabilité et se réserve le droit de résilier la garantie
en cas d’utilisation professionnelle ou inadaptée, ou de non-respect des
instructions d’emploi.
n Veuillez lire soigneusement les instructions d’emploi avant d’utiliser votre
appareil pour la première fois. Krups décline toute responsabilité en cas
d’utilisation non conforme à ces instructions.