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Exception events search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
SMDR Inspector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Starting SMDR Inspector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Running searches in SMDR Inspector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Call parties criteria for searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Call types criteria for searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Options criteria for searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
SMDR search results information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
SMDR record boxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Running call parties searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Call parties search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Running call types searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Call types search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Running option searches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Options search results. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Running searches for error and information records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Exception search results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Wild card searches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Exporting search results. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Auditor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Auditor icons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Viewing historical real-time events. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Starting Contact Center Client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Opening monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Starting Auditor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Data Collection
Data Collection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Network Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Viewing Network Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Opening the Network Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Viewing alarms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Verifying media servers are receiving telephone system data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Configuring enterprise and media server alarm notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Adding alarm thresholds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Specifying threshold colors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Specifying threshold notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Troubleshooting data collection issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
SMDR data is not streaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
ACD data is not streaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Viewing the data collection TCP/IP ports with Hyperterminal . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Restarting Collector Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Interactive Contact Center
Interactive Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Using Interactive Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Supervisors and Interactive Contact Center. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Agents and Interactive Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331