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Drag inserting events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
Recurring events. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Mass deleting events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Mass applying time off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Modifying forecast totals in the event totals pane. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
Modifying event times and notes in the schedule details pane. . . . . . . . . . . . . . . . . 532
Schedule distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
Viewing schedules. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
Viewing scheduled events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
Changing the time interval of the time bar pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
Viewing event totals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Viewing schedule details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
Synchronizing views . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Running schedule reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Running on-demand reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Running scheduled reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536
Schedule Adherence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Configuring adherence preference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Configuring adherence parameters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
Configuring state groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538
Viewing adherence monitors in Contact Center Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538
Adherence Detail Grid monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538
Adherence Timebars monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
Employee State by Position/Time monitors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 541
Running adherence reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Employee Portal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Employee functionality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Starting Employee Portal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Creating a desktop shortcut to Employee Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Viewing currently scheduled shifts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Offering shifts for other employees to take or trade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Removing shifts from the bulletin board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Proposing to take shifts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 543
Proposing to trade shifts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Accept or reject an employee proposal to take or trade your shift . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Requesting time off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Requesting availability changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Supervisor functionality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
Handling employee scheduling requests. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
Employee Portal reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
Traffic Analysis
Traffic Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Using Traffic Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Setting up telephone systems to collect traffic data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Setting up the SX-2000 without datasets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549