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Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007 165
Index
Index
A
abbreviated dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
ACD Agent settings . . . . . . . . . . . . . . . . 124
ACW work mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
agent
login (EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
login (non-EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . 50
logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
work mode, selecting . . . . . . . . . . . . . . 61
Agent Information Panel . . . . . . . . . . . . . . 121
Agent menu item. . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
alternate gatekeepers . . . . . . . . . . . . . . . 40
alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . 52
answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
audio
Audio menu item . . . . . . . . . . . . . . . . 116
server ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
settings, iClarity . . . . . . . . . . . . . . . . 136
auto-answer feature . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Auto-In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
AUX work mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Avaya communication server
alternate gatekeepers
. . . . . . . . . . . . . . 40
circuit packs, required. . . . . . . . . . . . . . 19
configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
configuring, overview . . . . . . . . . . . . . . 19
load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Primary Server Address. . . . . . . . . . . . . 135
registering with . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
validating Feature Access Codes . . . . . . . . 21
VuStats, configuration. . . . . . . . . . . . . . 57
Avaya IP Agent
Emergency Call Handling, configuring . . . . . . 38
exiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
login to non-EAS . . . . . . . . . . . . . . . . 50
logout of . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
running, overview . . . . . . . . . . . . . . . . 43
starting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
B
Basic Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
buttons
Abbreviated Dial
. . . . . . . . . . . . . . . . 82
Agent state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . 71, 118
Dial Pad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Drop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67, 118
Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65, 118
Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Phone Directory . . . . . . . . . . . . . . . 82, 118
Release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Search Public Directory . . . . . . . . . . . . .118
Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . 80, 118
Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
C
call
abbreviated dialing . . . . . . . . . . . . . . . 82
answering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
conferencing
Basic Conference . . . . . . . . . . . . . . 71
Enhanced Conference . . . . . . . . . . . . 73
dropping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
holding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
recent call list . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
releasing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
speed dial list . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
transfer
Basic Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Enhanced Transfer . . . . . . . . . . . . . . 69
overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Unsupervised Transfer . . . . . . . . . . . . 68
Call Handling options . . . . . . . . . . . . . . . 125
Call History options . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Call Information Display options . . . . . . . . . . 127
Call Information Panel . . . . . . . . . . . . . . 120
Call menu item . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
circuit packs
descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
required . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
compatibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
conference
Basic mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Enhanced mode. . . . . . . . . . . . . . . . . 73
configuration
enhanced options . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuration Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . 44
configure