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6 Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007
Dropping a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Transferring a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Basic call transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Steps for a Basic Transfer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Unsupervised call transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Steps for an Unsupervised Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Enhanced call transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Steps for an Enhanced Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Conferencing calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Basic Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Steps for using Basic Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Enhanced Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Steps for using Enhanced Conference. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Handling outgoing calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Recent Calls list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Steps for using the Recent Calls list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Using the Phone Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Menu bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Phone Directory window usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
More information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Administering and using Speed Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Steps for assigning a Speed Dial number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Using a Speed Dial number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Abbreviated Dial button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Steps for using Abbreviated Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Chapter 8: Using a Public Directory with Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Defining a Public Directory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Steps for defining a Public Directory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Searching a Public Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Steps for searching a Public Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Selecting the fields to display and the order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Steps for displaying Public Directory fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Identifying multiple telephone number fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Steps for identifying telephone number fields. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Deleting a Public Directory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Steps for deleting a Public Directory service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92