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166 Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007
Index
Avaya communication server, overview . . . . . 19
Feature Access Codes . . . . . . . . . . . . . 21
Road Warrior and Telecommuter . . . . . . . . 24
CPU requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
D
Dial Number toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Dialog Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Drop button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Dynamic Data Exchange (DDE)
Screen Pops . . . . . . . . . . . . . . . . 95, 101
E
Edit menu item . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Emergency Call Handling. . . . . . . . . . . . . . 37
Avaya IP Agent, configuring . . . . . . . . . . . 38
Emergency Call Handling (E911)
settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Enhanced Conference . . . . . . . . . . . . . . . 73
Enhanced Transfer. . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Event Logging options . . . . . . . . . . . . . . . 130
exiting Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . 52
External Number Format options . . . . . . . . . . 129
F
Feature Access (security) options . . . . . . . . . . 132
Feature Access Codes
validating on Avaya communication servers
. . . 21
feature buttons toolbar . . . . . . . . . . . . . . . 119
features, Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . .11
File menu item. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Firewall port settings . . . . . . . . . . . . . . . . 138
G
gatekeeper
Avaya communication server
. . . . . . . . . . 40
load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
General Settings options . . . . . . . . . . . . . . 123
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
H
hard disk requirements . . . . . . . . . . . . . . . 30
Headset toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Help menu item . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
holding a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
I
iClarity
audio settings . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Emergency Call Handling (E911) settings . . . . 137
login tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
server address . . . . . . . . . . . . . . . . 135
VPN and Firewall . . . . . . . . . . . . . . . 138
iClarity settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
installation
prerequisites (Windows Terminal Services)
. . . . 29
Windows Terminal Services . . . . . . . . . . . 29
IP Endpoints
initializing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
load balancing . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
L
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
see Public Directory
. . . . . . . . . . . . . . . 85
load balancing on Avaya communication server . . . 40
login
configuration
. . . . . . . . . . . . . . . . . 133
EAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
non-EAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Login button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Login Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
of agent mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
M
main window
Agent Information Panel
. . . . . . . . . . . . 121
alternate interface . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Call Information Panel . . . . . . . . . . . . . 120
closing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
information panels. . . . . . . . . . . . . . . 120
Phone Display Panel . . . . . . . . . . . . . 121
Manual-In work mode . . . . . . . . . . . . . . . . 61
memory requirements. . . . . . . . . . . . . . . . 31
menu bar, main. . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
menus, main window . . . . . . . . . . . . . . . 109
N
networking requirements . . . . . . . . . . . . . . 31
O
options
Avaya IP Agent
. . . . . . . . . . . . . . . . 122
outgoing calls
abbreviated dialing
. . . . . . . . . . . . . . . 82