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Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007 167
Index
Phone Directory . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Public Directory. . . . . . . . . . . . . . . . . 87
recent calls list . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
speed dial list. . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
P
Phone Buttons toolbar . . . . . . . . . . . . . . . 118
Phone Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Phone Display Panel . . . . . . . . . . . . . . . . 121
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Phone features toolbar . . . . . . . . . . . . . . . 119
port
administration
. . . . . . . . . . . . . . . . . 138
problems, troubleshooting . . . . . . . . . . . . . 147
processor requirements . . . . . . . . . . . . . . 30
Program Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
ACD Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Call History. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Call Information Display . . . . . . . . . . . . . 127
Event Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
External Number Format . . . . . . . . . . . . 129
Feature Access. . . . . . . . . . . . . . . . . 132
General Settings . . . . . . . . . . . . . . . . 123
User Interface Options . . . . . . . . . . . . . 128
Voice Message Number. . . . . . . . . . . . . 131
Public Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
adding a service . . . . . . . . . . . . . . . . 85
adding contacts to Phone Directory . . . . . . . 89
identifying multiple telephone number fields . . . 91
searching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
selecting fields . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
service, defining . . . . . . . . . . . . . . . . 85
service, deleting . . . . . . . . . . . . . . . . 92
using with Avaya IP Agent. . . . . . . . . . . . 85
R
RAM requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
recent calls list. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
registering
with an Avaya communication server
. . . . . . . 47
Release
button
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
requirements
hard disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
RAM, memory . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Windows Terminal Services, hardware . . . . . . 30
Windows Terminal Services, software . . . . . . 31
Road Warrior (VoIP)
configuring stations
. . . . . . . . . . . . . . . 24
required server circuit packs . . . . . . . . . . . 19
S
Screen Pops
activating
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
creating
DDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Windows application . . . . . . . . . . . . . 96
deleting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
modifying . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
search
Public Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
settings
station, configuring Road Warrior and Telecommuter24
Seven-digit dial plan . . . . . . . . . . . . . . . 129
shortcut keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
agent features. . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Avaya IP Agent features . . . . . . . . . . . . 142
call features. . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Windows features . . . . . . . . . . . . . . . 143
software requirements
Windows Terminal Services
. . . . . . . . . . . 31
Speed Dial button . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
starting Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . 43
station
configuring Road Warrior and Telecommuter . . . 24
supported telephone types . . . . . . . . . . . . . 15
System Tray icon . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
T
Telecommuter
configuring stations
. . . . . . . . . . . . . . . 24
definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
required server circuit packs . . . . . . . . . . . 19
telephone types, supported . . . . . . . . . . . . . 15
Toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Dial Number . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Feature buttons . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Headset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
moving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Phone Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . .118
Phone features . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Tools menu item . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Basic Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Enhanced Transfer . . . . . . . . . . . . . . . 69
Unsupervised Transfer. . . . . . . . . . . . . . 68
troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
alternate causes. . . . . . . . . . . . . . . . 154
calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150