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Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007
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Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Using alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
AutoAnswer interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Mini interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Titlebar interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Selecting an alternate interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Accessing features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Returning to the main interface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Removing alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Renaming alternate user interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Chapter 6: Using VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Configuring an extension for VuStats through the Avaya communication server . . . 57
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Viewing a single set of VuStats information in Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . 58
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Adjusting intervals for monitoring VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Chapter 7: Avaya IP Agent basic operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Selecting an agent work mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Definitions of agent work modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Auto-In and Manual-In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ACW (After-Call Work) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
AUX (Auxiliary Work) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Changing work modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Handling incoming calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Telecommuter (Auto-Answer). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Configuration settings for Telecommuter (Auto-Answer). . . . . . . . . . . . . 64
Steps for answering Telecommuter (Auto-Answer) calls . . . . . . . . . . . . . 64
Holding a call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Using Manual Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Using Auto Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Reconnecting to a call on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Releasing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Steps for releasing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66