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Contents
8 Avaya IP Agent Installation and User Guide for Citrix June 2007
ACD Agent panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Call Handling panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Call History panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Call Information Display panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
User Interface Options panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
External Number Format panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Event Logging panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Voice Message Number panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Feature Access panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Login Settings dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Login tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Call Server tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Audio tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Emergency tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Advanced tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Audio Port Range Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Volume and Ringer Settings dialog box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Appendix A: Shortcut keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Shortcut key functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Call features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Avaya IP Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Windows features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Appendix B: Language support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Untranslated components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Supported languages for Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Appendix C: Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Diagnostic log files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Making and receiving calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Alternative solution possibilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165